Podnety a sťažnosti

1. Naša filozofia

V klinike Jazero DENT (D.SANUS s.r.o.) sa snažíme poskytovať kvalitnú zdravotnú starostlivosť na profesionálnej úrovni. Napriek tomu môže nastať situácia, keď nie ste s našou službou spokojní. Vážime si každú spätnú väzbu — pomáha nám zlepšovať sa.

Ako poskytovateľ zdravotnej starostlivosti máme zákonnú povinnosť vybavovať podnety a sťažnosti pacientov v zmysle platnej legislatívy SR.

2. Postup podania sťažnosti

Krok 1: Priame riešenie

Najjednoduchšou cestou je informovať nás priamo. Mnohé nedorozumenia sa dajú vyriešiť bezprostredne na recepcii alebo s ošetrujúcim lekárom. Snažíme sa vyriešiť každý problém čo najrýchlejšie.

Krok 2: Písomná sťažnosť

Ak situácia nie je vyriešená, môžete podať písomnú sťažnosť. Sťažnosť musí obsahovať:

• Meno, priezvisko a adresu sťažovateľa
• Dátum vzniku problému
• Popis udalosti — čo sa stalo, čoho sa sťažnosť týka
• Čoho sa sťažnosť domáha (riešenie, ktoré navrhujete)
• Vlastnoručný podpis

Spôsoby doručenia

E-mailom recepcia@jazerodent.sk Poštou D.SANUS s.r.o.
Gerlachovská 12, 040 01 Košice — mestská časť Sever Osobne Levočská 3, OC Levočská – 1. poschodie
040 12 Košice – Nad Jazerom
tel. +421 556 740 833
Po–Pi 7:30 – 15:00

3. Lehoty na vybavenie

Vašu sťažnosť posúdime a odpovieme na ňu v zákonných lehotách:

• 30 dní — štandardná lehota na vybavenie sťažnosti
• 60 dní — pri zložitejších prípadoch (s odôvodnením predĺženia)
• Bez odkladu — pri sťažnostiach týkajúcich sa zdravotnej starostlivosti, ak je to možné

O výsledku vás budeme informovať písomne (e-mailom alebo poštou — podľa toho ako ste podali sťažnosť).

4. Ak nie ste spokojní s naším riešením

V prípade, že nie ste spokojní s vybavením sťažnosti zo strany nášho zariadenia, môžete sa obrátiť na nezávislé orgány:

Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS)

Pre sťažnosti týkajúce sa kvality a postupu poskytnutej zdravotnej starostlivosti.

• Web: www.udzs-sk.sk
• Adresa: Žellova 2, 829 24 Bratislava

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Pre sťažnosti týkajúce sa porušenia spotrebiteľských práv (ceny, fakturácia a pod.) — možnosť mimosúdneho riešenia sporu (alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov).

• Web: www.soi.sk
• Inšpektorát SOI pre Košický kraj: Vrátna 3, 043 79 Košice
• Online formulár ARS: Alternatívne riešenie sporov

Slovenská komora zubných lekárov (SKZL)

Pre sťažnosti súvisiace s etickým správaním zubného lekára alebo s odbornou stránkou ošetrenia.

• Web: www.skzl.sk

Európska platforma online riešenia sporov

Online platforma EÚ pre riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi: ec.europa.eu/consumers/odr

5. Pochvaly a pozitívna spätná väzba

Ak ste s naším ošetrením spokojní, budeme veľmi radi, ak nám to oznámite — môžete použiť rovnaké kontakty ako pri sťažnostiach. Zároveň budeme vďační, ak svoju skúsenosť zdieľate aj na našom Google profile, kde pomôžete iným pacientom pri rozhodovaní.

Ohodnotiť na Google

6. Identifikácia poskytovateľa

Obchodné meno: D.SANUS s.r.o.

Sídlo: Gerlachovská 12, 040 01 Košice — mestská časť Sever

IČO: 53 423 895

Zápis: Mestský súd Košice, Sro 50437/V

Odborný zástupca: MDDr. Jozef Jendruch